These terms and conditions apply to our camping and glamping sites

Dalam terma dan syarat ini:

“Accommodation” means a tent, camping pod and/or glamping unit and/or pre-erected tents and/or safari tent and/or shepherd huts.
“Penginapan” bermaksud khemah, pod perkhemahan, dan/atau unit glamping dan/atau khemah yang telah dipasang terlebih dahulu dan/atau khemah safari dan/atau pondok gembala.

“Site” means a camping and/or glamping site.
“Tapak” bermaksud tapak perkhemahan dan/atau glamping.”

Your Bookings

1.1 We reserve the right to accept or decline bookings entirely at our discretion.
1.1 Kami berhak menerima atau menolak tempahan sepenuhnya mengikut budi bicara kami.”

1.3. All bookings are formally confirmed when we issue you with your booking confirmation. Your booking confirmation will set out the Accommodation you have booked, the dates of your booking, the number of guests and the total amount paid for your booking. We will issue you with your booking confirmation by email or, if requested, by post.
1.3. Semua tempahan akan disahkan secara rasmi apabila kami mengeluarkan pengesahan tempahan kepada anda. Pengesahan tempahan anda akan memaparkan jenis Penginapan yang anda tempah, tarikh tempahan anda, bilangan tetamu, dan jumlah keseluruhan yang dibayar untuk tempahan anda. Kami akan mengeluarkan pengesahan tempahan kepada anda melalui e-mel atau, jika diminta, melalui pos.

1.4. You, as the person making the booking, will be responsible for all members of your party. You, as the person in charge of your party, must be at least 18 years old at the time of booking.
1.4. Anda, sebagai orang yang membuat tempahan, akan bertanggungjawab terhadap semua ahli kumpulan anda. Anda, sebagai orang yang bertanggungjawab terhadap kumpulan anda, mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada masa tempahan.

1.5. Children under the age of 18 must be accompanied by an adult.
1.5. Kanak-kanak di bawah umur 18 tahun mesti disertai oleh seorang dewasa.

1.6. We can only discuss your bookings (including any changes) with you, we cannot discuss the booking with another member of your party unless you give express consent for us to do so.
1.6. Kami hanya boleh berbincang tentang tempahan anda (termasuk sebarang perubahan) dengan anda, kami tidak boleh berbincang tentang tempahan dengan ahli kumpulan anda yang lain kecuali jika anda memberikan kebenaran secara nyata untuk berbuat demikian.

Paying for Your Accommodation

2.1 You must pay us the total amount payable for your booking at the time of booking.
2.1 Anda mesti membayar kepada kami jumlah keseluruhan yang perlu dibayar untuk tempahan anda pada masa tempahan.

2.2 We will only accept payment by cheque where the cheque is drawn from a bank based in the Malaysia; this is due to the additional costs and processing time for cheques outside this area.
2.2 Kami hanya akan menerima pembayaran melalui cek jika cek tersebut dikeluarkan oleh bank yang berpangkalan di Malaysia; ini disebabkan oleh kos tambahan dan masa pemprosesan untuk cek di luar kawasan ini.

2.3 Promotional offers will only be applied if they are valid and quoted at the time of booking. Promotional offers cannot be combined, nor can they be used retrospectively to apply to existing bookings. In addition, we reserve the right to change or withdraw a promotional offer at any time by amending or removing details of these offers from the relevant sections of our website. Where we are unable to provide you with a discount or offer on your booking due to this offer having been withdrawn or amended:
2.3 Tawaran promosi hanya akan digunakan jika tawaran tersebut sah dan dinyatakan pada masa tempahan. Tawaran promosi tidak boleh digabungkan, dan tidak boleh digunakan secara retrospektif untuk memohon pada tempahan yang sedia ada. Selain itu, kami berhak untuk mengubah atau menarik balik tawaran promosi pada bila-bila masa dengan mengubah atau mengeluarkan butiran tawaran ini dari bahagian yang berkaitan di laman web kami. Jika kami tidak dapat memberikan anda diskaun atau tawaran pada tempahan anda kerana tawaran ini telah ditarik balik atau diubah:

2.4 Where we are unable to provide you with a discount or offer on your booking due to this offer having been withdrawn or amended prior to your booking being confirmed, we will email you to notify you the offer is no longer available and cancel your booking.
2.4 Jika kami tidak dapat memberikan anda diskaun atau tawaran pada tempahan anda kerana tawaran ini telah ditarik balik atau diubah sebelum tempahan anda disahkan, kami akan menghantar e-mel kepada anda untuk memberitahu bahawa tawaran tersebut tidak lagi tersedia dan membatalkan tempahan anda

2.5 Any changes to the reservation must be made at least 14 days prior to check-in. Please note that this booking is non-refundable, and cancellations are not permitted.
2.5 Sebarang pertukaran kepada tempahan mestilah dibuat sekurang-kurangnya 14 hari sebelum daftar masuk. Sila ambil perhatian bahawa tempahan ini tidak boleh dipulangkan wang, dan pembatalan tidak dibenarkan.

Special Requests

3.1 Special requests must be requested at the time of booking and no later than 7 days prior to travel. Whilst we will do our best to accommodate you, we cannot guarantee that we will be able to meet any request.
3.1 Permintaan khas mesti diminta pada masa tempahan dan tidak lebih dari 7 hari sebelum perjalanan. Walaupun kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi permintaan anda, kami tidak dapat menjamin bahawa kami akan dapat memenuhi sebarang permintaan.

If you have a problem or a complaint

4.1 We take care to ensure that our Accommodation and Sites are of a high standard. However, if you have any problems with your Accommodation or Site, please contact the Site staff immediately and give us the opportunity to resolve it.
4.1 Kami berusaha untuk memastikan bahawa Penginapan dan Tapak kami mempunyai standard yang tinggi. Walau bagaimanapun, jika anda menghadapi sebarang masalah dengan Penginapan atau Tapak, sila hubungi kakitangan Tapak dengan segera dan berikan kami peluang untuk menyelesaikannya.

4.2. If you have a complaint, or your problem hasn’t been resolved to your satisfaction please email us and we will attend to you as soon as we can.
4.2. Jika anda mempunyai aduan, atau masalah anda tidak diselesaikan dengan memuaskan hati anda, sila emel kepada kami dan kami akan menangani perkara tersebut secepat yang mungkin.

4.3. Please note that we will not tolerate any written, verbal or physical abuse towards any of our staff or representatives.
4.3. Sila ambil perhatian bahawa kami tidak akan mentoleransi sebarang penyalahgunaan secara bertulis, lisan, atau fizikal terhadap mana-mana kakitangan atau wakil kami.